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指導用戶授權APP發送通知的實戰技巧
指導用戶授權APP發送通知的實戰技巧2018-02-15毅耘科技1562

指導用戶授權APP發送通知的實戰技巧

【毅耘科技】

初次授權申請的成功與否會在很大程度上決定著能否充分地展示產品價值以留住用戶,在這個看似不起眼但幾乎是一擊決定勝敗的環節里,我們需要慎之又慎,對于任何優化方案,都要把各種可能性考慮進去。今天稟享一個指導流程的實戰思考,轉化率數據證實,這篇文章很值錢。

我們的Hopper應用,天天會分析海量的機票價格,并能準確的展望價格的轉變趨勢,告訴用戶何時購票最為劃算。

Hopper可以特別很是正確的進行價格展望并告訴你應該購票照舊繼續等待。在等待過程中,你可以使用“觀望”功能,此時app會持續觀望你所關注的航班,直到價格進入“低價”范圍,便向你推送建議購買的通知。

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我們希望更多的用戶能發現、了解和使用“觀望”功能,并從中受益。我們特別很是確定這個功能上的轉化率遠沒有達到巔峰,激發用戶對于觀望功能的需求,這是我們特別很是主要的產品策略??紤]到觀望功能自己就可以提拔產品的粘性 – 譬如用戶即便使用著“觀望”,也會更加頻繁的回到app當中,查看和當前狀況相關的信息,或是在等待期間嘗試其他功能 – 我們希望確保用戶在初次使用app的時候就能充分的了解這個功能的價值,并準確的完成推送通知的設置。所以我們決定對之前的新手指導流程進行優化。


關于通知的問題

很顯然,通知對于觀望功能極其主要 – 假如用戶不許可Hopper發送通知,他們就無法在價格達到低價區間時收到購票建議信息,觀望功能就會徹底失去使用價值。

iOS會將是否許可app發送通知的決定權交給用戶,而每個app只有一次機會去觸發權限請求。

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假如用戶選擇“OK”,則皆大歡喜;假如選擇了“不許可”,那么即使未來改變了主意,要重新選擇也會特別很是麻煩 – 他們必須退出app,進入系統設置,在“通知”里的app列表當中找到Hopper,然后重新設置權限。

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現有流程

當前的流程通過三個指導頁簡述了產品的價值與功能,然后用戶就會直接進入app環境;當他們使用到相關功能的時候,授權對話框才會出現。

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事實證實,絕大多數用戶根本不會去閱讀那些哪怕是很簡短的介紹文字,他們只想馬上開始使用app。即便用戶真的去閱讀,這樣的文字形式與現實的操作界面也是脫節的,用戶難以產生關聯,理解和記憶便無從談起。這種形式的教育作用比我們預期的要弱許多。

這些指導頁當中其實已經包含了“觀望”功能的介紹,但是沒能直觀的展示功能界面及通知信息的形式,用戶也無法意識到這一核心功能與iOS權限申請之間的關系。無論閱讀與否,最終效果就是用戶很難得到有效的信息,當他們面對權限申請時,點擊“不許可”的幾率會特別很是高。

直接在指導流程中獲取授權

我們決定重新設計現有的指導流程,將步驟縮減至兩頁:第一頁展示迎接信息,為用戶提供整體上的情境感;第二頁聚焦在“觀望”上,簡要介紹功能并展示通知的具體形式。指導到此為止,在用戶失去耐心之前,我們就讓他進入app環境。對于其他需要指導提醒的功能,我們會在現實界面當中提供一些tips,幫助用戶更即時更直觀的理解。
大致思路確定之后,我很快畫出一些草圖:

指導用戶授權APP發送通知的實戰技巧

落實到現實的UI當中便是這樣的:
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第一行的前兩屏是指導頁,點擊第二個指導頁底部的“許可推送通知”,便會出現授權對話框。
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我們認為這是一種更具自動性的指導策略,因為:

  • 即使用戶習慣性的忽略掉指導頁當中的介紹內容,當他們預備點擊“許可推送通知”的時候,也會思考“我到底在許可什么?”,從而回過頭閱讀介紹內容。
  • 通過閱讀內容,用戶將了解觀望功能的價值以及與推送通知之間的關聯。

我們想知道這一改進能否提拔用戶授權通知的概率,盡管這種體例相比于夙昔更有可能導致一部分用戶連指導頁都沒有過掉便摒棄app。最終的驗證效果是天資用戶比例確實得到了提拔。所謂天資用戶,是指那些正式進入app后使用了觀望功能并從中獲益的那部分用戶。

分析

優化的效果看上去不壞,進入app之后使用了觀望功能的用戶比例變高了。但經過細心研究,我們發現,天資用戶的數量并沒有真正得到提拔,我們僅僅是改變了他們成為天資用戶的體例而已 – 夙昔,幾乎所有的用戶都會走完指導頁流程而進入app環境,他們在使用相關功能時被詢問是否授權,那些天資用戶會贊成授權,非天資用戶則會拒絕授權并流失。而在新的流程下,天資用戶會在第二個指導頁點擊底部的“許可推送通知”,并在接下來iOS彈出的授權對話框中選擇贊成授權,然后進入app并使用觀望功能;非天資用戶當中的一部分看到指導頁底部的“許可推送通知”時會直接摒棄,而另一部分雖然會點擊這個按鈕,但在接下來iOS彈出的授權對話框中卻會選擇不贊成授權,于是即便進入app也無法使用觀望功能。所以在新流程當中天資用戶占比得到提拔的根本原因就是那些非天資用戶根本沒能進入app,或者即便進入了也無法完成轉化。

繼續改進

有兩個主要問題阻礙著更多用戶成為用上觀望功能的天資用戶。首先,這些用戶不去閱讀指導頁當中的內容,這個問題依然存在;其次,即便一部分用戶閱讀并理解了介紹內容,面對授權對話框時,仍會心存疑慮 – 他們會選擇首先拒絕授權,然后進入app感受產品。其實,像最初的流程那樣讓用戶在體驗了產品之后進入觀望功能時再提出授權申請的模式自己是沒問題的,用戶在現實情境當中更可能產生使用的欲望。只是在現實當中,無法寄希望于用戶在那近乎于唯一的一次機會里面能夠理智的選擇授權。

所以我們試著將前后兩種方案進行整合 – 基于后面兩屏指導頁模式,在第二頁中為用戶提供兩個選擇:

  • “Not Now” – 無論用戶有沒有認真閱讀兩屏指導頁中的介紹內容,假如他們此時難以建立信賴,希望首先體驗產品,那么就點擊這個按鈕,接下來便可以進入app環境,而不會觸發iOS授權申請。直到他們用到現實功能的界面時,系統的授權對話框才會出現。
  • “Notify Me!” – 確定信賴產品并愿意使用相關功能的用戶,點擊這個按鈕(視覺樣式強化),觸發iOS授權申請,再次確認贊成授權。

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小結

這一模式實打實的增添了轉化率,越來越多的用戶順暢的完成了指導流程并進入app現實體驗各種功能,最終成為天資用戶。

回頭分析這一模式,它可以使整個指導流程天然而然的完成,即介紹了功能,又不假設用戶會閱讀和了解這些內容 – 在最后一屏指導頁中將選擇權留給用戶,信賴我們的用戶會直接授權,而那些希望先做體驗再做判斷的用戶同樣可以順暢的進入app,在接下來的現實界面當中經過tips的指引進一步參與到功能當中,直到抵達觀望功能的時候,認知已經基本建立,此時再觸發授權申請,贊成授權就是天然而然的事了。信賴就是這樣一點點建立起來的 – 要得到更多用戶的信賴,就不要強迫他們馬上信賴你。

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譯文地址:beforweb

本文標題:指導用戶授權APP發送通知的實戰技巧

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