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APP開發流程_社區APP
APP開發流程_社區APP2017-12-27毅耘科技2812

APP開發流程_社區APP

毅耘科技】移動化使整個世界相互聯系,因此也將房地產業務與用戶連接起來。通過請專門的房地產APP開發公司,您的房地產業務也可以移動,因此您可以全天候為您的客戶提供服務,APPApplication 的縮寫,俗稱客戶端。一開始只是作為一種第三方應用的合作形式參與到互聯網商業活動中去的,之后隨著互聯網越來越開放化,以及iPhone智能手機的流行,APP作為一種萌生與iphone的盈利模式開始被更多的互聯網商業大亨看重,成為了很流行的第三方應用程序。APP通常分為面向個人消費者和面向企業用戶兩種,借助于APP可以積聚各種不同類型的網絡受眾,也可以獲取大眾流量和定向流量。在競爭激烈的商戰中,很多商家都在嘗試用這種第三方平臺創造利益價值。比如專注于吸引時尚年輕群體的instagram、足跡,個性有趣的美拍、摩擦等,都在一段時間里受到了大眾的熱捧,隨后便有了一大批的效仿者但往往如曇花一般火得快,消失得也快。在APP應用泛濫的今天,生活類社區APP的壽命最長,并吸引著大量投資者的目光。這類APP找準了某個用戶群體潛在的需求,進而提供針對性的優質內容綁定用戶。

  社區APP的概念比較寬泛,指由若干的群體或者組織聚集在一個領域里形成相關聯的集體,通過第三方應用程序移動客戶端輸送信息等,形成近距離可交流,可評論的小圈子。其主要特點是有一定的地理區域;有一定數量的人口;用戶之間有共同的意識和利益;有著較為緊密的社會交往。社區包含一切,但似乎它什么也不是,社區里的小伙伴們隔著千山萬水也可以交流,評論,點贊。一些社交性質的社區APP幾乎占據了80后,90后的手機屏幕,且在蘋果的app store,谷歌的Google Play Store,諾基亞的Ovi store,黑莓的BlackBerry App World,微軟的Marketplace等各大應用商店里的下載量都非常高。

  在經濟飛速發展,競爭日益激烈的今天,互聯網科技公司,新聞傳媒業等各個行業都在打造自己的社區APP。當然,房地產,物業管理企業也不甘落后,他們瞄準小區居民這塊蛋糕,專注于對社區居民的服務,這樣一來社區APP似乎已然成為物業公司服務居民的一塊香餑餑,各種類型的小區服務APP如雨后春筍般崛起,常見的主要有以下幾類:

  家政服務類

  整合線下家政、家潔資源,提供線上信息查詢、預約、支付、投訴等服務。用戶可以隨時隨地打開手機,查找附近的家庭保潔小時工。還可以根據服務員登記的經驗、價格、距離、籍貫等信息,選擇適合自己的保潔阿姨,并與阿姨直接取得聯系。如:阿姨幫、E家政家潔、懶人家政。

  商品配送類

  提供周邊商鋪、超市的在線訂購服務,并利用線下店鋪的人力資源或專業配送人員,為電商購物解決最后1公里的配送問題。不僅為社區用戶提供質優價廉的商品,還自建物流配送團隊獨創專屬社區001的即時送服務,讓社區用戶盡享足不出戶的購物體驗。如:愛鮮蜂、社區001、59stor。

  代收代寄類

  線下開店或利用合作店鋪資源,為用戶提供貨件代收、代寄服務,并以此聚集人氣衍生出其他服務。它和淘寶、當當等電商,順豐、圓通等物流商合作。主要針對網購人群快遞包裹簽收不方便,所開發的一項代收貨服務項目。提供的服務有代收貨,寄件及一些增值服務。使得8小時外收取快遞成為了主流。如:收貨寶、嘿客。

  社區服務類

  配合物業公司提升服務品質,或是提供社區便民服務。能夠在最關鍵的時刻給予用戶幫助,服務涵蓋了物業、外賣、出租車、搬家、居委會等。如:住這兒、智慧社區、小區無憂。

  社區綜合類

  社區內部的綜合在線論壇,為用戶提供在線溝通、經驗分享、交友、二手交易等服務,并提供便民信息查詢、商戶查詢等服務。通過整合小區周邊的生活服務、搭建小區內住戶的交流平臺,牢牢維系住小區內的住戶。如:北京像素、考拉社區、叮咚小區。

  物業社區APP

  在加緊布局,欲在這場無硝煙的大戰中占據有利位置。傳統的物業管理模式過于粗糙,成本高,運營艱難。所以通過整合線上線下資源,降低成本,吸引顧客成為了各行業追求轉型升級的跳板。隨著房地產大亨萬科住這兒”APP的上線,大規模的房企紛紛整合旗下資源開通APP,為業主提供各種服務,搶奪電商閉環最后一公里。目前,已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區APP客戶端,涵蓋物業服務、金融服務、社區團購、周邊消費推薦等,業主不出小區就能通過手機APP交水電氣費、交物管費,還可以實現網上訂餐、訂購晚餐食材、進行旅游預訂等。




  三大功能

  綜合上述幾大房地產企業物業服務APP的功能作用,我們可以總結出這類APP的三大普遍功能,分別是:

  社區服務功能

  在傳統的物業服務模式下,社區內部業主與物業溝通渠道單一、效率低、信息量小,造成物業服務人員處理業主反饋不夠及時,不符合現代社會人們對信息交流的要求。如今這些問題在物業APP的幫助下能夠很好地解決。比如物業服務客服中心可以集中發布停水停電、小區設施維修等物業服務信息,用戶預約服務或投訴建議可以附上文字說明及現場圖片等信息,且能快速到達客服中心并形成相應的工單或通知轉到相關人員處,信息量和傳達速度大大提升。如對工單處理的每個節點設置時間記錄并進行監控,同時給用戶預留服務評價選擇,就可以實現服務指標的量化評價和監測,對工作人員進行有效的績效考評和監督。不僅如此,物業服務企業還可以通過物業APP其他社區服務功能的應用,實現降低運營成本、提升服務品質、提高客戶滿意度的目的。

  社交活動功能

  客戶可以在這里進行交流溝通、召集和參加活動等操作;物業服務客服中心也可以發布文體活動及團購、健康和安全常識等推送信息;甚至可以組織完成精確身份驗證的對象參與到某次業主大會組織的投票或者其他調查中,無論你身處何處。這項功能既給客戶提供了一個溝通交流的平臺,有助于拉近業主鄰里之間的距離,打造和諧社區,也讓物業服務企業能給客戶提供更多更及時的服務資訊,讓雙方的關系更加融洽。

  社區商務功能

  這是一項承載著物業服務企業開拓經營渠道,實現創收的重要功能。物業服務企業做好社區服務和社區活動等物業APP基礎功能,獲得客戶的信賴,讓客戶愿意使用你的APP,愿意在上面消費,這項功能才有了開展的基礎。物業服務企業立足社區、貼近居民、擁有廣大居民的基本信息,各類商家也希望借助于物業服務企業的優勢,分享為終端客戶提供服務的利益。物業服務企業只要善于謀劃,社區商務功能基本上可以將客戶所在小區周邊的日常衣食住行、娛樂在內的各類社會資源整合進來。這一功能模塊一旦經營得好,達到一定的進駐量和交易規模,可以給物業服務企業帶來可觀的收入。

為社區居民提供一個集市民信息查詢、網上辦事、社交互動等功能為一體的新型公共服務平臺,享受到毅耘科技所帶來的更安全、便捷、高效、綠色的生活方式。


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